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韋愷人總經理應邀出席2018中國保安高峰論壇并發表演講

  11月21日上午,以“新時代,新保安”為主題的2018中國保安高峰論壇在福建省泉州市泉州酒店舉行。公安部治安管理局,各省級公安機關保安監管部門,中國保安協會專家委員會委員,中國保安協會人力防范、安全技術防范、武裝守護押運專業委員會委員;各省、自治區、直轄市保安協會,全國優秀安保企業代表約130人出席會議。

  會上,福建省公安廳治安管理總隊政委肖申華,泉州市副市長、公安局局長李伙金,中國保安協會第一副會長劉紹武致辭。總公司黨委書記、總經理韋愷人,總公司黨委委員、副總經理張銘,聯網報警分公司總經理曹屹,押運公司副總經理瞿征威應邀出席論壇。

  總公司總經理韋愷人作為本屆論壇的演講嘉賓,以“人工智能背景下保安服務業的挑戰與出路”為主題,深入淺出地分析了保安服務業在面臨人工智能、安防產業智能化不斷提升的背景下,面臨的挑戰與機遇,為保安服務業應對市場浪潮的沖擊指明了出路。并憑借此文獲2018中國保安高峰論壇優秀論文獎。

《人工智能背景下保安服務業面臨的挑戰與出路》主要內容

雖然進入保安行業不過半年,但我深感保安行業的大發展、大機遇期已經到來。一方面是傳統的保安行業尚未做深、做大、做透,另一方面卻又看到隨著新技術的成熟和應用,給安全市場帶來了無限想象空間。

  • 人工智能的發展對保安服務業的挑戰

近年來,隨著平安城市建設的深入推進,人工智能在安防行業實現技術落地,并初步具備基礎設施環境及可觀的市場容量。而對于保安服務行業來說,當前還總體停留在“只有人工、沒有智能”的勞動密集型產業的狀態,如何適應并實現智能化,無疑是一次巨大的挑戰。

  • 對經營理念的挑戰

一方面,人力防范業務在行業初創之時就是主營業務和利潤來源。我們的保安業務仍大多集中在基礎人力防范業務上,對行業高端和專業的領域雖有部分公司開始涉及,但是放在全國的視角來看,尚屬鳳毛麟角,沒有占據主體地位。

另一方面,是人工智能技術不斷成熟,智能監控產品廣泛應用。獨角獸企業進軍安防業,人力防范市場面臨被技術替代的危機。那人防板塊主營地位如何保持?

  • 對管理模式的挑戰

一方面,我們的業務經營主要采用人為干預的方式管理,以人管人。業內許多不良競爭,都是從“人”開始,“賣人頭、數人頭”、“低價服務費、廉價跳槽費”等,因為,“人”就是我們的產品。

另一方面,人工智能技術的發展將逐漸替代無效勞動,以服務作為管理主體,通過打造完整服務體系的管理模式更適應市場的需求。

  • 對隊伍建設的挑戰

一方面,是隊伍管理難度大。保安從業人員整體素質具有“三低一高”(門檻低、素質低、待遇低,流失率高)的特征。同時,隊伍管理手段單一,薪酬體系、激勵制度、職業發展都不完善。

另一方面,一旦人工智能技術作為替代品進入保安服務市場,其優質、全面、低價的服務將會不斷提升消費者的競價能力,但同時也將依靠技術實現隊伍管理能力提升成為可能。

  • 對科技應用的挑戰

人工智能對傳統崗位替代的新聞近期層出不窮。最近幾個新聞是,央視人工智能新聞主播的上崗,以及在上海舉辦的首屆中國國際進口博覽會上,新華社媒體大腦智能生產平臺運行,一條短視頻從采集到生成,耗時不到1分鐘。回到保安行業,我只舉兩個例子來證明我們的行業危機。

一是視頻技術的提升,將推動視頻巡邏取代人工巡邏。二是互聯網金融以及無感支付,會導致武裝押運業務不斷萎縮。因此,若再不探索保安服務業的應對方法,找尋保安服務業的出路,保安從業人員的綜合素質難以得到本質提升,更妄論建立高技能多方位的人才梯隊,以適應全面智能化的行業大潮。

  • 對于出路的思考

悲觀者看到挑戰,樂觀者看到出路。要堅持創新引領,推進智能保安建設,是滿足高層次安全需求的必然選擇。

由馬斯洛需要層次理論的示意圖可知,當前溫飽問題基本解決。安全需求,或將成為人類的基本需求。安全需求的市場,現在才真正打開,充滿了機遇與挑戰。

為此,我們進行了市場調查。證明民眾對于個人、居家安全等個性化、碎片化、定制化的安全需求確實存在,此類安防需求的藍海市場將是現代保安服務行業革命性的增長點。

此外,屢屢發生社會關注度高、負面影響大的安全事件(樂清女孩乘坐網約車被害事件、“6?28”世外小學生被砍身亡事件等)。這些以“安全”為主題的社會事件,引起了民眾廣泛的關注、熱議,也必然促成了民眾對安全類需求的形成。

有賴于上海公安正在推進的智慧公安建設,使我們的未來有了新的可能。我們正在建設——上海保安互聯網服務平臺。它是一個基于“互聯網+”思維設計的,用于提供碎片化、個性化、定制化安全產品的集“平臺銷售、線下接單、網上結算、綜合評價”于一體的現代安全服務平臺。

  • 經營理念生態化

打造安防服務生態鏈——制造與服務的融合。對硬件產品與保安員服務進行標準化、規范化的產品設計,實現人工智能與末端服務有機結合。不搞單打獨斗,用平臺聚合上游硬件供應商以及下游服務提供商,形成合力服務市場。

  • 管理模式智慧化

依托大數據、云計算、人工智能,建設超算中心、供應商管理體系、客戶管理體系、保安員管理體系、數據應用體系。

  • 隊伍建設標準化

依托平臺內“保安云模塊”,逐步搭建保安服務行業的從業人員綜合等級管理體系,優化配置人與科技的融合程度,真正實現從業人員智慧管理。具體概括為“招、育、用、留”四個方面。

  • 科技應用集成化

上海保安互聯網服務平臺是從智慧公安建設延伸出來的,通過數據匯聚、智能研判,從產品端、用戶端、響應端三個端口形成服務全流程閉環,做好風險隱患分類分流處置工作,以推動全民安防、協同治理和精準警務模式有效銜接。

平臺最終要實現四個目標:一是打造智慧公安全民安防模式的閉環;二是探索建立智慧公安數字經濟模式;三是用市場手段牽引保安市場與保安員隊伍向規范化與正規化發展;四是為廣大基層民警的減負增效提供新途徑。

  • 結語

站在智能安防新風口,各種安防設備的迭代更新、人工智能的引入和大數據的應用,使得包括總公司在內的保安服務提供商在走向現代保安服務業之路面臨很多困難和挑戰,比如:體系規范標準設計、設定難,高頻服務產品的培育難等問題。

最后,一句話與大家共勉,習近平總書記說:“面對未來,可以說,新科技革命和產業變革將是最難掌控但必須面對的不確定因素之一,抓住了就是機遇,抓不住就是挑戰”。

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